Support
Beginne hier, wenn dein Handy die Mediathek nicht öffnet, ein Ordner nicht aktuell ist oder dein Rechner eine Sicherheitsmeldung zeigt.
Das Handy öffnet die Mediathek nicht
- Stelle sicher, dass Reelloft auf deinem Rechner läuft.
- Verbinde Handy und Rechner mit demselben vertrauenswürdigen WLAN.
- Öffne den QR-Code in Reelloft erneut und scanne den aktuell angezeigten Code mit dem Handy.
Ordneränderungen werden nicht angezeigt
- Scanne den Ordner in Reelloft erneut, nachdem du Videodateien hinzugefügt, entfernt oder verschoben hast.
- Wenn du mehrere Ordner nutzt, wähle „Alle Ordner erneut scannen“.
- Prüfe, ob das Video in einem Ordner liegt, den du in Reelloft ausgewählt hast.
macOS-Warnung beim ersten Start
Gatekeeper kann Reelloft beim ersten Start prüfen. Deaktiviere Gatekeeper nicht. Wirken Warnung oder Herausgeberangaben unerwartet, brich ab und kontaktiere uns.
Windows-Meldung beim ersten Start oder Netzwerkzugriff
SmartScreen kann Reelloft beim ersten Start prüfen. Deaktiviere SmartScreen nicht. Fragt die Windows-Firewall beim Verbinden über dein vertrauenswürdiges lokales Netzwerk nach, erlaube Reelloft im privaten Netzwerk und schalte die Firewall nicht aus. Wirken Warnung oder Herausgeberangaben unerwartet, brich ab und kontaktiere uns.
Noch nicht gelöst?
Nenne das Betriebssystem deines Rechners, den fehlgeschlagenen Schritt und den genauen Fehler- oder Warntext. Sende deinen Lizenzschlüssel nicht mit.